כשיש בעסק שני מקומות אפשריים לכספומט, הכינו לכל חלופה את אותם פרטים: איך מגיעים אליה, מה קורה סביבה בשעות העומס, מתי היא נגישה, אילו תשתיות ידועות ומי יכול לאשר שימוש בשטח. סמנו בנפרד עובדות ושאלות פתוחות והציגו את שתי החלופות למפעיל. מקום בולט או שקע סמוך אינם מספיקים לקביעת התאמה. ב־Smart ATM סוג ההתקנה והמיקום נקבעים לאחר בדיקת המקום והתשתיות; ההשוואה המקדימה עוזרת להכין את הבירור ואינה מחליפה אותו.
קל להשוות בין ״מקום טוב ליד הדלת״ לבין ״הפינה הפנויה בפנים״ ולפספס שהמידע עליהם שונה. תנו לחלופות שמות ברורים, למשל א׳ — מבואת הכניסה, וב׳ — ליד דלפק השירות. תארו את מה שקיים היום, ולא את מה שאולי ייבנה בעתיד.
בכל חלופה הפרידו בין שלושה סוגי מידע: מה נצפה בפועל, מה אתם מעדיפים ומה צריך לברר. ״יש שקע בקיר הסמוך״ היא תצפית; ״נרצה שהעמדה תיראה מהכניסה״ היא העדפה; ״האם התשתית מתאימה לדגם שיוצע?״ היא שאלה. אל תהפכו תצפית לאישור טכני.
עברו במסלול הרגיל מהכניסה עד כל חלופה. בדקו מה ניצב בדרך והיכן אנשים כבר עוצרים: קופה, קבלת שירות או איסוף הזמנות. רשמו אם בשעות מסוימות התמונה משתנה. אין צורך להמציא ספירת מבקרים; אם אין נתון מדוד, אפשר לציין תיאור נקודתי עם יום ושעה.
חשבו גם על מקום ההמתנה. נקודה שרואים מיד עשויה להיות צמודה לתור קיים, ואילו נקודה פנימית עשויה להיות פנויה אך קשה יותר למצוא. אלה שאלות להצגה בבדיקת ההתאמה. המדריך אינו קובע מידות מעבר, דרישות נגישות או אישור בטיחות למיקום.
שני אזורים באותו עסק אינם בהכרח נגישים באותן שעות. מבואה עשויה להיסגר לפני החנות, או אזור פנימי להיפתח רק כשיש עובד במקום. ציינו את המצב הקיים ואת מה שדורש תיאום עם הנהלת המבנה. אין להציג אפשרות עתידית כגישה שכבר אושרה.
לגבי חשמל ותקשורת, תעדו מה ידוע והעבירו שאלות למפעיל. אל תבחרו חלופה רק משום שיש בה נקודת חיבור נראית לעין, ואל תזמינו עבודת הכנה על סמך הדף הזה. התאמת החיבורים, סוג ההתקנה והעבודות הנדרשות צריכה להיבדק ביחס לפתרון המוצע.
ציינו גם מי מוסמך לתאם את השטח המוצע. אם אחת החלופות נמצאת בשטח משותף, סמנו שנדרש בירור עם הגורם האחראי. עצם סימון המקום על תרשים אינו אישור להצבה בו.
העתיקו את השורות הבאות פעמיים, פעם לכל חלופה. ״לא ידוע״ היא תשובה מועילה: היא הופכת הנחה לשאלה שאפשר לפתור. אין צורך בניקוד כולל שנותן תחושה של אישור לפני שנבדקו התנאים.
חלופה: ______. מיקום ביחס לכניסה: ______. מסלול הלקוח ומה נמצא לידו: ______. שינוי בשעת עומס, לפי תצפית מיום ושעה: ______. שעות גישה ידועות: ______. תשתיות ידועות ושאלות לבדיקה: ______. גורם לתיאום השטח: ______. יתרון מבחינת העסק: ______. שאלה שעשויה לשנות את הבחירה: ______.
הוסיפו שורה נפרדת על אפשרות הגישה לצוותי שירות ובלדרות ובקשו לברר אותה מול המפעיל בערוץ המתאים. אין צורך להפיץ בקבוצת העובדים או במידע ציבורי פרטי גישה, מפתחות, קודים או סידורי טיפול במזומנים. הדף הוא כלי הכנה מקורי לבעל העסק, ולא טופס רשמי של החברה.
דוגמה תכנונית בלבד: בחלופה א׳ יש נראות טובה מהכניסה, אבל בשעת איסוף הזמנות מצטבר לידה תור. חלופה ב׳ נמצאת ליד דלפק השירות, עם פחות עצירות סמוכות, אך הגישה אליה תלויה בפתיחת האזור הפנימי. בשתיהן עדיין לא נבדקה התאמת התשתיות.
במקום להחליט ש״הכניסה תמיד עדיפה״, בעל העסק מסכם: א׳ דורשת בדיקה של ההמתנה והמעבר בשעת העומס; ב׳ דורשת בירור של שעות הגישה והיכולת למצוא את העמדה. הוא מציג את שתי החלופות לבדיקה. ייתכן שאחת תתאים, שתיהן יידרשו לשינוי או שתוצע נקודה אחרת; הדוגמה אינה תחזית לתוצאה או לתנועת לקוחות.
בקשו לדעת אילו תנאים עדיין חסרים להכרעה, האם שתי החלופות אפשריות מבחינת סוג ההתקנה, ומה צריך לברר לפני הכנת המקום. אם מתקבלת העדפה לחלופה מסוימת, הבהירו אם זו המלצה ראשונית או החלטה לאחר בדיקה, ומי מרכז את המשך התיאום.
Smart ATM בוחנת את המקום, התשתיות והיקף התנועה, ובהמשך מתכננת ומבצעת את ההתקנה לפי ההתאמה. כדי להתחיל בירור אפשר לפנות דרך דרכי הקשר באתר ולהציג את שתי האפשרויות. אין במדריך הבטחה לאישור מקום, למועד התקנה, לתנאי התקשרות או להכנסה מהעמדה.
פנייה ראשונית קצרה, ללא התחייבות בשלב הזה.
